🔒 Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 1 de enero de 2026

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted proporciona:

• Datos de la Empresa: Nombre, RUC/NIT, dirección, teléfono, email corporativo
• Datos del Administrador: Nombre completo, email, contraseña encriptada
• Información de Pago: Datos de tarjeta (procesados por terceros seguros), comprobantes de transferencia
• Comunicaciones: Emails, mensajes de soporte, encuestas de satisfacción

1.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos de Uso: IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión
• Cookies: Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento y cookies analíticas (Google Analytics)
• Dispositivo: Tipo de dispositivo, resolución de pantalla, configuración regional

1.3 Datos de sus Clientes (que usted ingresa al sistema):

• Nombres, cédulas, teléfonos, direcciones
• Información de préstamos y pagos
• Referencias personales

Nota: Usted es el responsable de obtener el consentimiento de sus clientes para procesar sus datos.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos sus datos para:

• ✅ Proporcionar, mantener y mejorar el servicio CobroSeguro
• ✅ Procesar pagos y enviar facturas
• ✅ Enviar notificaciones importantes (actualizaciones, seguridad, soporte)
• ✅ Prevenir fraudes y actividades ilegales
• ✅ Cumplir con obligaciones legales
• ✅ Personalizar su experiencia de usuario
• ✅ Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento)

3. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar el servicio que usted contrata
• Obligación legal: Para cumplir con leyes fiscales y comerciales de Nicaragua
• Interés legítimo: Para mejorar nuestro servicio y prevenir fraudes
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (revocable en cualquier momento)

4. Compartir su Información

NO vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartimos información en los siguientes casos:

4.1 Proveedores de Servicios:

• Procesadores de Pago: Stripe, PayPal, bancos locales (solo datos necesarios para transacciones)
• Hosting: Servidores seguros en centros de datos certificados (AWS/Google Cloud)
• Email: Servicios de envío de emails transaccionales
• Soporte: Herramientas de chat y ticketing

Todos nuestros proveedores firman acuerdos de confidencialidad y cumplen con estándares de seguridad internacionales.

4.2 Obligaciones Legales:

• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente de Nicaragua
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Para prevenir fraudes o actividades ilegales

4.3 Transferencias Internacionales:

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Nicaragua. Garantizamos que sus datos estén protegidos mediante:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de privacidad (Privacy Shield, ISO 27001)
• Encriptación de datos en tránsito y en reposo

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad de nivel empresarial:

• 🔐 Encriptación: SSL/TLS para datos en tránsito, AES-256 para datos en reposo
• 🔐 Autenticación: Contraseñas encriptadas con bcrypt, opción de 2FA
• 🔐 Backups: Copias de seguridad automáticas diarias en ubicaciones separadas
• 🔐 Control de Acceso: Autenticación basada en roles, principio de mínimo privilegio
• 🔐 Monitoreo: Detección de intrusiones, logs de auditoría
• 🔐 Actualizaciones: Parches de seguridad aplicados regularmente

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras:

• Su cuenta esté activa: Indefinidamente (mientras use el servicio)
• Cuenta cancelada: 30 días (para exportación de datos)
• Eliminación definitiva: 90 días después de la cancelación
• Datos fiscales: 5 años (por obligación legal en Nicaragua)

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• ✉️ Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• ✏️ Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• 🗑️ Eliminación: Solicitar eliminación de datos ("derecho al olvido")
• 🚫 Oposición: Oponerse al tratamiento para marketing directo
• 📥 Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferible
• ⏸️ Limitación: Solicitar limitación del tratamiento en ciertos casos

Ejercicio de derechos: Envíe su solicitud a privacidad@cobroseguro.com.ni. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento (sesión, seguridad)
• Cookies analíticas: Google Analytics para entender el uso (puede desactivarlas)
• Cookies de funcionalidad: Recordar preferencias (idioma, tema)

Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador.

9. Menores de Edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos mediante:

• Email a su cuenta registrada
• Aviso destacado en la aplicación
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

El uso continuado del servicio después de cambios constituye aceptación de la nueva política.

11. Transferencia de Datos en Caso de Venta o Fusión

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos al nuevo propietario. Notificaremos antes de la transferencia y usted podrá solicitar la eliminación de sus datos si no está de acuerdo.

12. Ley de Protección de Datos Personales de Nicaragua

Cumplimos con la Ley No. 787 "Ley de Protección de Datos Personales" de Nicaragua y sus regulaciones. Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales si considera que hemos violado sus derechos.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta política o ejercicio de derechos:

• 📧 Email: privacidad@cobroseguro.com.ni
• 📧 Protección de Datos: dpo@cobroseguro.com.ni
• 📍 Dirección: Ocotal, Nueva Segovia, Nicaragua
• 📱 Teléfono: +505 8147-1961
• 🕐 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM

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